春节长假在线旅游企业成投诉新热点

刚过去的春节黄金周,市旅游监察执法总队共接听咨询投诉电话86个,其中咨询电话6个,投诉电话80个。咨询及投诉问题均已按照旅游投诉受理流程做了及时、有效的处理。

对游船的投诉仍是老大难

市旅游监察执法总队说,春节长假期间80个投诉电话中,涉及景区(点)类的29个,涉及旅行社类的24个,涉及旅游网站类和游船(两江游)类的同为8个。

市旅游监察执法总队分析认为,游船投诉仍是老大难问题。投诉电话中涉及游船河北看癫痫病去哪个医院(两江游)问题的8个,占比10%。其中主要涉诉游船有金碧辉煌、朝天门号、海上皇宫等,投诉问题主要集中在两方面:一是不少游船公司存在管理无序、售票点多且杂、票价不统一、无视承载量超员售票等问题,癫痫病的症状有哪些从而导致超员延误航期;二是一些游船公司的售票处不给游客办理退票、改签业务或收取高额手续费。

在线旅游企业成新投诉点

在线旅游企业服务质量方面的投诉量明显上升。投诉电话中,涉及在线旅游企业问题的8个,占比10%。涉诉在线旅游企业主要有去哪儿网、携程旅游、同程旅游等,投诉问题主要集中在预订酒店、团队行程、景区门票等不能按约定兑现服务,相关提示环节不到位,服务质量投诉解决不及时等方面。

在线旅游企业服务质量投诉处理是难点。当下,通过在线旅游企业网上预订、购买旅游产治疗儿童癫痫很好的医院品已成为旅游产品销售的新趋势,同时也日益成为旅游投诉案件的高发区。但由于在线旅游企业运营模式的特殊性,又往往成为旅游质监执法部门投诉受理和行业监管的难点。其原因在于当发生旅游纠纷时,旅游主管部门缺乏介入的有效途径和手段,且游客诉求、法律责任等相关问题难以调查取证。

市旅游监察执法总队说,将每季度公布一次旅游投诉受理、市场检查执法情况。还将加大对在线旅游企业服务质量的监管,对违法违规、侵害游客利益的企治疗癫痫价格是多少业依法给予严肃查处。